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L.I.F.E. Guardianes · Guardianes Superpoderosos

Esta página resuelve las dudas más frecuentes sobre el acceso y el uso de la aplicación. Si lo que necesita no está aquí, escríbanos y le respondemos.

Contacto: general@lifeuniverseedu.org
Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Preguntas frecuentes

No encuentro dónde registrarme
No existe registro abierto, y es intencional. Las cuentas las da de alta la institución educativa que participa en el programa. Si su hija o hijo forma parte de un grupo inscrito, solicite el alta a la institución con el correo electrónico de la madre, el padre o el tutor.
¿De quién es la cuenta?
De la persona adulta responsable. El correo registrado es el suyo, y es a ese correo al que llegan los enlaces de acceso. El programa se trabaja junto con la niña o el niño, pero la cuenta y el control los tiene el adulto.
No me llega el correo de acceso
Revise la carpeta de correo no deseado. El enlace tiene una vigencia de 7 días y es de un solo uso: si ya lo abrió una vez, pida uno nuevo desde la misma pantalla. Verifique además que el correo que escribió sea exactamente el que registró la institución.
Tengo que iniciar sesión cada vez que abro la app
No debería. La sesión se guarda en el almacén seguro del dispositivo y dura 30 días de actividad. Si se le cierra sola, actualice la aplicación a la última versión y vuelva a entrar una vez. Si continúa, escríbanos indicando el modelo del dispositivo.
Un video no carga
Los materiales requieren conexión la primera vez que se abren. Si está en una red institucional con restricciones, pruebe con datos móviles. Las lecciones ya vistas quedan disponibles sin conexión.
¿Quién puede leer lo que escribe mi hija o hijo en el diario?
Nadie más. Las respuestas del diario no se muestran en ninguna pantalla del panel administrativo: ni la institución, ni el personal docente, ni nosotros podemos leerlas desde el sistema. El detalle está en el aviso de privacidad.
Quiero eliminar la cuenta y todos los datos
En lifeguardianes.powerera.com/eliminar-cuenta. Es inmediato y definitivo: borra la cuenta, el avance, los resultados y la totalidad del diario, sin copia ni posibilidad de revertirlo. También puede solicitarlo por correo.
Cambié de teléfono
Instale la aplicación e inicie sesión con el mismo correo. El avance vive en la cuenta, no en el dispositivo, así que lo recupera completo.

Requisitos

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Escriba a general@lifeuniverseedu.org. Para poder ayudarle más rápido, incluya:

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